FAQ

Marítimos
Los envíos marítimos conllevan un proceso de 12 a 16 días desde el día que sale el contenedor de nuestra oficina en ENCAR Miami, FL hasta el día que lo descargan en las oficinas de ENCAR Tegucigalpa, Honduras. Actualmente, sacamos contenedores de forma semanal en los días martes o viernes dependiendo del transcurso de la semana.

*El tiempo del proceso empieza a correr desde el día que sale el contenedor de nuestra oficina en ENCAR Miami, FL. no desde el momento que nos entregan su encomienda en Miami.

Aéreos
Los envíos aéreos conllevan un proceso que varía en su tiempo de finalización, por lo que sugerimos que nos contacte directamente para proveerle con exactitud los tiempos estimados al momento de usted realizar el envío. 

*Salimos los días de lunes, martes, miércoles y viernes a excepción del día jueves.

Marítimo
Las tarifas en los envíos marítimos dependen de tres diferentes factores:

• Tamaño
• Cantidad
• Valor de Compra

Cabe mencionar que para los envíos marítimos contamos con un listado de precios ya establecidos para una lista especifica de artículos variados. El listado de precios lo puede encontrar en la sección de Servicios y Procesos/Tarifas.

Aéreos
Las tarifas en los envíos aéreos dependen de cuatro diferentes factores:

• Tamaño
• Peso
• Cantidad
• Valor de Compra

ENCAR Miami, Florida

En ENCAR Miami abrimos de lunes a viernes de 8:30 am a 5:00 pm.

ENCAR Tegucigalpa, Honduras
En ENCAR Tegucigalpa abrimos de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y los días sábado de 8:00 am a 12:00 pm

Con ENCAR TRADING tus compras en línea pueden ser realizadas en dos diferentes formas:

1. Individual y personalmente por el cliente. El cliente realiza su compra en línea y realiza el envío del mismo a través de ENCAR.
2. ENCAR TRADING realiza la compra por el cliente.

Ambos conllevan un proceso sencillo y amigable, mismos que se pueden encontrar en la sección de Servicios y Procesos.

Al hacer entrega de su carga a nuestra oficina, ENCAR TRADING le dará una guía la cual contara con un Número de Guía y un Número de Contenedor o Nave los cuales son estrictamente necesarios para poder localizar su carga desde cualquier lugar. Existen diferentes medios y formas para realizar el rastreo:

• Página web Ingresar a nuestra página web y dirigirse a la sección de Rastrea tu Encomienda en el cual puede ingresar su Número de Factura para hacer búsqueda del mismo.
• Redes sociales Contactarnos a través de cualquiera de nuestras redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp) y al proveernos tu Número de Factura le podremos dar más información.
• Correo electrónico Contáctanos a nuestro correo electrónico y al proveernos tu Número de Factura le podremos dar más información.

Las promociones que ENCAR TRADING ofrecen se encuentran disponible en cierta temporada del año. Como ejemplos de algunas promociones que hemos manejado en la empresa se puede mencionar:

• Promoción de verano
• Promoción de Día de la Madre
• Promoción en Fechas Patrias
• Promoción de Navidad
• Promoción de Día de Acción de Gracias
• Entre otras…

¡Te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales para que te mantengas pendiente de las fechas!

Los únicos servicios de la empresa que cuentan con un servicio puerta a puerta incluido en el precio son los servicios marítimos. Cabe mencionar que se debe tomar nota de los siguientes factores:

• No se ofrece el servicio puerta a puerta en direcciones fuera de las Zonas Verdes en Miami, FL.
• No se ofrece el servicio puerta a puerta en direcciones en las Zonas Rojas en Honduras
• El servicio de puerta a puerta no se encuentra incluido en facturas cuyo total es menos a $50, pero puede adquirir el servicio por un costo adicional

En Miami, FL recogemos desde el condado de Homestead hasta la ciudad de West Palm Beach y sus zonas aledañas.

En Honduras llevamos la carga hasta su domicilio en cualquier parte del país siempre y cuando no se encuentre en ciertas zonas que se han clasificado como «Zonas Rojas». No permitimos que los camiones ingresen a estas «Zonas Rojas» por motivos de seguridad, tanto para nuestro personal como para el cuidado de sus encomiendas. Para los clientes que se encuentran en estas zonas, siempre le ofrecemos una opción para realizar las entregas en ciudades aledañas.

Como orden del gobierno de Honduras y del Sistema Aduanero, si se abren las cajas en aduanas en Honduras. La selección varía ya que por veces se abren las cajas de manera general, otras veces de manera selectiva u otras veces de manera aleatoria.
Cabe mencionar que cada caja que se abre en aduanas Honduras siempre se encuentra custodiada por el personal y los dueños de la empresa.

Al realizar un envío con ENCAR TRADING puede cancelar su guía al Crédito o al Contado. Los clientes que manejan su encomienda al Crédito, pueden realizar la cancelación:

• En Honduras (contra entrega)
• En Miami
• Dividido (una parte en Honduras y una parte en Miami)

Para los clientes que realizan un Crédito en Honduras (contra entrega) serán notificados (usualmente a través de una llamada telefónica) previo a llevar él envío a su domicilio para confirmar la disponibilidad del total de su envío.

Para los clientes que realizan un Crédito en Miami deben de notificar a la empresa a través de un correo electrónico o una llamada telefónica a las oficinas de ENCAR Miami (hacer clic aquí) informando el monto cancelado, la vía, su Número de Guía y su Número de Nave o Contenedor.

Luego de que la empresa ha sido informada, ellos prosiguen a realizar la verificación del mismo y de estar realizado correctamente ENCAR Honduras toma la acción de liberar su encomienda y programar la entrega de la misma.

Para los clientes que realizan un Crédito Dividido, se esperara a que suceda la cancelación del monto pendiente por la parte de Miami y a que el mismo sea confirmado por las oficinas de ENCAR. Luego se proseguirá a contactar al cliente en Honduras para verificar la disponibilidad del pago previo a realizarle entrega en su domicilio.

ENCAR Tegucigalpa previo a entregar la encomienda en su respectivo domicilio, realiza una llamada telefónica para contactar al destinatario al que le pertenece dicha encomienda y le informa que esta pronto a ser entregada.